Entendemos que los niños a veces pueden ser exigentes cuando se trata de moda. A veces un color no les agrada, a veces un estilo no les favorece... Lo entendemos. Para garantizar que a sus hijos les encante su estilo y se sientan geniales, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete.

Para devolver una compra, tus artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete.
• Estar en su estado original, sin usar, inalterado y sin lavar.
• Ser devueltos con sus etiquetas y embalajes originales.
• Los bañadores deberán devolverse con la tira de protección higiénica original intacta.

Tenga en cuenta que los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución:

• Cualquier artículo con un descuento del 50 % o más se considera venta final y no se puede cambiar ni reembolsar.
• Por motivos de higiene, la ropa interior se considera venta final y lamentablemente no se puede devolver.

Los pedidos realizados y entregados entre el 15 de noviembre y el 30 de diciembre se podrán devolver hasta el 30 de enero.
Para pedidos entregados después del 30 de diciembre, se aplica la política de devolución habitual de 30 días.

No hay cargos adicionales asociados con una devolución. Sin embargo, si su pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito debido a una devolución, se aplicará y se deducirá de su reembolso la tarifa de envío estándar de $ 8,95, que normalmente se aplica a los pedidos que no son elegibles para el envío gratuito. Tenga en cuenta también que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Deux par Deux se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones. Los artículos devueltos que no cumplan con nuestra política pueden devolverse a la dirección de envío original a nuestra discreción.

Si no está completamente satisfecho con la apariencia, el ajuste o la calidad de un artículo, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. Tiene la opción de solicitar un reembolso completo a su método de pago original u optar por un crédito de la tienda, junto con una bonificación del 10%, para utilizar en una compra futura.

Tenga en cuenta que si su pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito debido a una devolución, se aplicará y se deducirá de su reembolso la tarifa de envío estándar de $ 8,95, que normalmente se aplica a los pedidos que no son elegibles para el envío gratuito. A continuación le indicamos cómo iniciar una devolución:

• 1. Inicie sesión en su cuenta Deux par Deux .
• 2. Haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione Mis pedidos y devoluciones en el menú desplegable.
• 3. Elige Devolver los artículos junto al pedido que deseas devolver, luego selecciona el artículo a devolver y especifica el motivo. Haga clic en Devolver objeto.
• 4. Repita el paso 3 para todos los artículos que desee devolver, luego haga clic en Continuar con Regresar.
• 5. A continuación, elige la opción. Obtenga CA$_____.
• 6. Seleccione el tipo de reembolso deseado, ya sea un crédito de la tienda con una bonificación del 10% para usar en una compra futura o un reembolso completo a su método de pago original.
• 7. Se generará una etiqueta de devolución en PDF para que la descargues.
• 8. Imprima la etiqueta de devolución y péguela correctamente en la caja que contiene los artículos a devolver.
• 9. Deje la caja en el mostrador de servicio de USPS y despídase de ella de forma gratuita.

Una vez recibida y procesada su devolución en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que si ha elegido un reembolso completo a su método de pago original, el reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito una vez que se procese la devolución.

Pedidos de invitados

Para devolver un pedido realizado como invitado, visite Solicitar devolución y sigue los pasos.

Para obtener un reembolso completo a su método de pago original, espere hasta 5 días hábiles desde la recepción de su devolución para que se emita el reembolso. Tenga en cuenta que su institución financiera puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso a su cuenta bancaria.

Si has elegido la opción de crédito en tienda con un bono del 10%, recibirás un correo electrónico dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tu devolución. Este correo electrónico contendrá un código de tarjeta de regalo para utilizar en una compra futura. No te preocupes, este código no caduca y puedes usarlo cuando quieras.

Una vez que se haya procesado su reembolso, se enviará la confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si ha pedido la talla incorrecta o no está satisfecho con el artículo adquirido, tiene la opción de cambiarlo dentro de un período de 30 días. Puedes cambiar tu artículo por el mismo artículo en una talla diferente o por un artículo completamente diferente. Si el precio del artículo nuevo es inferior al del artículo original, le reembolsaremos la diferencia a través de su método de pago original o le emitiremos un crédito en la tienda. Si el precio es superior, te pediremos que pagues la diferencia.

A continuación le indicamos cómo proceder según el tipo de intercambio:

Cambio por el mismo artículo en diferente talla.

• 1. Ir a Solicitar devolución .
• 2. Seleccione el artículo que desea cambiar y especifique el motivo. Luego haga clic en Cambio por otro tamaño.
• 3. Elige la nueva talla que deseas recibir. Tenga en cuenta que es posible que no sea posible seleccionar una talla que esté agotada. En este caso, puedes iniciar un proceso de devolución o cambio por un artículo diferente. Si el tamaño deseado está disponible, haga clic en Artículo De Intercambio.
• 4. Repita los pasos 2 y 3 para todos los artículos que desee intercambiar, luego haga clic en Continuar con Regresar.
• 5. Luego será redirigido a la página de revisión de cambio para seleccionar la opción de cambio deseada y enviar la devolución.

Cambio por un artículo diferente

• 1. Ir a Solicitar devolución .
• 2. Seleccione el artículo que desea cambiar y especifique el motivo. Luego haga clic en Devolver objeto.
• 3. Repita el paso 2 para todos los artículos que desee intercambiar, luego haga clic en Continuar con Regresar.
• 4. Elige la opción Comprar con CA$_____. Luego será redirigido al sitio web Deux par Deux para seleccionar el nuevo artículo que desea recibir.
• 5. Seleccione el nuevo artículo que desea recibir y haga clic en Añadir a la cesta. El artículo se añadirá a tu carrito, al que podrás acceder haciendo clic en Revisar. Tenga en cuenta que puede agregar varios artículos a su carrito durante el proceso de cambio. Luego, será redirigido a la página de revisión de cambio para seleccionar la opción de cambio deseada y enviar la devolución.

Además, también ofrecemos dos formas de intercambio. Deberá seleccionar la opción que prefiera antes de enviar su declaración.

Intercambio instantáneo (enviar cambio antes de la devolución)

Utilice su tarjeta de crédito para recibir su nuevo artículo de inmediato. Sólo se le cobrará si su devolución no se recibe dentro de los 14 días. Al proporcionar la información de su tarjeta y enviar su devolución, le enviaremos inmediatamente el nuevo artículo deseado y luego tendrá 14 días para devolver el artículo antiguo a nuestro almacén. Si se excede este plazo y aún no se recibe el artículo anterior, cargaremos en su tarjeta de crédito el nuevo artículo que se envió. De esta manera, tendrá la seguridad de obtener el artículo que desea en el momento del cambio. Tenga la seguridad de que no conservamos la información de su tarjeta de crédito más allá de estos 14 días.

Intercambio tradicional (enviar cambio después de la devolución)

Devuelva el artículo a cambiar a nuestro almacén y, una vez recibido, le enviaremos el nuevo artículo deseado. Así, el proceso de cambio sólo comenzará una vez que hayamos recibido el artículo a cambiar. Sin embargo, tenga en cuenta que el nuevo artículo que desea no está reservado para usted y no podemos garantizar su disponibilidad en el momento de recibir su artículo anterior. En caso de que esté agotado, le reembolsaremos mediante su método de pago original.

No hay tarifas adicionales asociadas con el intercambio de artículos. Sin embargo, si su pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito debido a una devolución, se aplicará y se deducirá de su reembolso la tarifa de envío estándar de $ 8,95, que normalmente se aplica a los pedidos que no son elegibles para el envío gratuito. Tenga en cuenta también que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si un artículo comprado sale a la venta después de enviar su pedido, Deux par Deux ofrece un ajuste de precio único bajo las siguientes condiciones:

• Las solicitudes de ajuste de precio deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido.
• El mismo estilo y tamaño debe estar disponible en el momento de su solicitud de ajuste de precio.
• La diferencia de precio se reembolsará a su método de pago original.

Si se cumplen estas condiciones, puede ser elegible para un ajuste de precio. Por favor contáctenosy estaremos encantados de revisar su solicitud.

Independientemente de cuán grande o pequeño sea su pedido, queremos que esté satisfecho con su compra. Si encuentra un artículo anunciado a un precio más bajo en otro minorista en línea, igualaremos el precio de su compra bajo las siguientes condiciones:

• El minorista en línea debe ser un minorista autorizado Deux par Deux .
• El mismo estilo, tamaño, color, material y temporada del artículo debe estar disponible en el sitio web del minorista en el momento de su solicitud de igualación de precio.
• El precio final de pago, incluidos los gastos de envío, los impuestos y cualquier arancel relacionado, debe ser inferior al precio final de pago Deux par Deux .
• El precio más bajo debe anunciarse en la misma moneda que el precio en el sitio web Deux par Deux . La moneda de visualización no se aplica a las coincidencias de precios.

Si se cumplen estas condiciones, puede ser elegible para una igualación de precios. Por favor contáctenosy estaremos encantados de revisar su solicitud.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos sobre las ventas no forman parte de nuestra Política de igualación de precios.

¿cuál es el periodo de devolución y cambio?

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu paquete para realizar una devolución o cambio. Por ello, recomendamos iniciar la devolución unos días antes para asegurar que los artículos sean devueltos a nuestro almacén dentro de este plazo de 30 días. Tenga en cuenta que durante la temporada navideña, los pedidos realizados y entregados entre el 15 de noviembre y el 30 de diciembre se pueden devolver hasta el 30 de enero.

Para devolver una compra, tus artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete.
• Estar en su estado original, sin usar, inalterado y sin lavar.
• Ser devueltos con sus etiquetas y embalajes originales.
• Los bañadores deberán devolverse con la tira de protección higiénica original intacta.

Tenga en cuenta que los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución:

• Cualquier artículo con un descuento del 50 % o más se considera venta final y no se puede cambiar ni reembolsar.
• Por motivos de higiene, la ropa interior se considera venta final y lamentablemente no se puede devolver.

No, no hay tarifas asociadas con una devolución o cambio. Sin embargo, tenga en cuenta que si su pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito debido a una devolución, se aplicará y se deducirá de su reembolso la tarifa de envío de $ 8,95, normalmente aplicable a pedidos que no son elegibles para envío gratuito.

• 1. Inicie sesión en su cuenta Deux par Deux .
• 2. Haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione Mis pedidos y devoluciones en el menú desplegable.
• 3. Elige Devolver los artículos junto al pedido que deseas devolver, luego selecciona el artículo a devolver y especifica el motivo. Haga clic en Devolver objeto.
• 4. Repita el paso 3 para todos los artículos que desee devolver, luego haga clic en Continuar con Regresar.
• 5. A continuación, elige la opción. Obtenga CA$_____.
• 6. Seleccione el tipo de reembolso deseado, ya sea un crédito de la tienda con una bonificación del 10% para usar en una compra futura o un reembolso completo a su método de pago original.
• 7. Se generará una etiqueta de devolución en PDF para que la descargues.
• 8. Imprima la etiqueta de devolución y péguela correctamente en la caja que contiene los artículos a devolver.
• 9. Deje la caja en el mostrador de servicio de USPS y despídase de ella de forma gratuita.

Para devolver un pedido realizado como invitado, visite Solicitar devolución y sigue los pasos.

A continuación le indicamos cómo proceder según el tipo de intercambio:

Cambio por el mismo artículo en diferente talla.

• 1. Ir a Solicitar devolución .
• 2. Seleccione el artículo que desea cambiar y especifique el motivo. Luego haga clic en Cambio por otro tamaño.
• 3. Elige la nueva talla que deseas recibir. Tenga en cuenta que es posible que no sea posible seleccionar una talla que esté agotada. En este caso, puedes iniciar un proceso de devolución o cambio por un artículo diferente. Si el tamaño deseado está disponible, haga clic en Artículo De Intercambio.
• 4. Repita los pasos 2 y 3 para todos los artículos que desee intercambiar, luego haga clic en Continuar con Regresar.
• 5. Luego será redirigido a la página de revisión de cambio para seleccionar la opción de cambio deseada y enviar la devolución.

Cambio por un artículo diferente

• 1. Ir a Solicitar devolución .
• 2. Seleccione el artículo que desea cambiar y especifique el motivo. Luego haga clic en Devolver objeto.
• 3. Repita el paso 2 para todos los artículos que desee intercambiar, luego haga clic en Continuar con Regresar.
• 4. Elige la opción Comprar con CA$_____. Luego será redirigido al sitio web Deux par Deux para seleccionar el nuevo artículo que desea recibir.
• 5. Seleccione el nuevo artículo que desea recibir y haga clic en Añadir a la cesta. El artículo se añadirá a tu carrito, al que podrás acceder haciendo clic en Revisar. Tenga en cuenta que puede agregar varios artículos a su carrito durante el proceso de cambio. Luego, será redirigido a la página de revisión de cambio para seleccionar la opción de cambio deseada y enviar la devolución.

• Deux par Deux / Volver Ecom
• 225 Chabanel Oeste, suite 800
• Montreal, qc, h2n 2c9
• Canadá

Tenga en cuenta que todos los artículos comprados en Clément o en cualquier otro minorista deben devolverse o cambiarse directamente con ellos. Deux par Deux no puede aceptar devoluciones o cambios por compras realizadas con otro minorista.

Sí, lamentablemente por motivos de higiene no se puede cambiar la ropa interior. No obstante, los bañadores sí podrán cambiarse, siempre que conserven intacta su tira de protección higiénica original. Además, cualquier artículo con un descuento del 50 % o más se considera venta final y, por lo tanto, no se puede cambiar.

Sí, los artículos deben devolverse con sus etiquetas y embalajes originales.

Lamentablemente, no podemos ofrecer nuestra política de devoluciones para compras internacionales en este momento.

Si ha recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comuníquese con ecommerce@deuxpardeux.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete, proporcionando su número de pedido e incluyendo una foto del producto dañado o incorrecto. ¡Queremos que quedes satisfecho con tu compra y que tus hijos luzcan geniales!

Los plazos de devolución y cambio se amplían durante la temporada navideña. Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 30 de diciembre se podrán devolver y cambiar hasta el 30 de enero.

La política de devolución sigue siendo la misma para los artículos comprados con un vale de regalo o crédito de tienda. Sin embargo, si devuelves artículos o los cambias por artículos de diferentes categorías o precios, y ya no cumples las condiciones para beneficiarte de los cheques regalo, podrás perder los descuentos obtenidos y por tanto incurrir en gastos adicionales.

La política de devoluciones sigue siendo la misma durante rebajas o promociones especiales. Sin embargo, si devuelves artículos o los cambias por artículos de diferentes categorías o precios, y ya no cumples con las condiciones para beneficiarte de las promociones, podrás perder los descuentos obtenidos y por tanto incurrir en cargos adicionales.

Si devuelves tu pedido, el artículo gratuito también deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y sin lavar. De no hacerlo, el valor del artículo gratuito se deducirá de su reembolso.

Sí, puedes devolver o cambiar un artículo recibido como regalo siempre que cumpla con las condiciones de elegibilidad para una devolución. Sin embargo, por razones de seguridad, sólo podemos autorizar un reembolso a la cuenta original que realizó el pedido. Si solicita un reembolso, el importe se transferirá a la cuenta bancaria utilizada para el pago.

Como medida de justicia para nuestros clientes y de acuerdo con nuestra política, lamentablemente no es posible devolver o cambiar un artículo después del período de 30 días.

Sí, los artículos en oferta son elegibles para devolución o cambio a menos que se especifiquen como venta final. Los artículos con un descuento del 50 % o más se consideran venta final y, por lo tanto, no se pueden cambiar ni reembolsar.

Desafortunadamente, los artículos en venta final no se pueden cambiar ni reembolsar.

Todos los artículos de venta final están identificados con un cuadro rosa que muestra VENTA FINAL encima de la opción agregar al carrito. Además, cuando aparezca un artículo en venta final en su carrito, se etiquetará VENTA FINAL en rojo. Por tanto, es difícil pasar por alto que se trata de un artículo que no es reembolsable ni intercambiable.

Si pierde su etiqueta de devolución, contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce@deuxpardeux.com.

Sí, claro. Ofrecemos cambios gratuitos para artículos elegibles dentro de un período de 30 días. Si el precio del artículo nuevo es inferior al del artículo original, le reembolsaremos la diferencia a su método de pago original o le enviaremos un crédito de la tienda. Si el precio es superior, te pediremos que pagues la diferencia.

Al elegir el crédito de la tienda como método de reembolso, recibe una bonificación adicional del 10%, lo que le brinda un mayor valor por su dinero. Este crédito se puede utilizar para una compra futura, ofreciendo mayor flexibilidad. Además, procesar el crédito de la tienda suele ser más rápido que procesar un reembolso a una cuenta bancaria, lo que puede tardar varios días hábiles.

Para obtener un reembolso completo a su método de pago original, espere hasta 5 días hábiles desde la recepción de su devolución para que se emita el reembolso. Tenga en cuenta que su institución financiera puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso a su cuenta bancaria.

Si has elegido la opción de crédito en tienda con un bono del 10%, recibirás un correo electrónico dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tu devolución. Este correo electrónico contendrá un código de tarjeta de regalo para utilizar en una compra futura. No te preocupes, este código no caduca y puedes usarlo cuando quieras.

Una vez que se haya procesado su reembolso, se enviará la confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Una vez que reciba su crédito, no caduca y puede usarlo en cualquier momento que elija.

En un cambio tradicional, el proceso comienza sólo una vez que hemos recibido su artículo antiguo en nuestro almacén. Su solicitud de cambio solo se procesará en ese momento, por lo que no podemos garantizar la disponibilidad del nuevo artículo que seleccionó en línea antes de que nos devuelva el artículo original. Si ya no está disponible, se le reembolsará a su método de pago original. Este proceso lleva un poco más de tiempo.

Por otro lado, con un cambio instantáneo, dado que usted nos proporciona la información de su tarjeta de crédito como medida de precaución, le enviaremos su nuevo artículo tan pronto como inicie el proceso de cambio. Por lo tanto, tiene la garantía de obtener el artículo deseado más rápido. Luego tiene 14 días para devolvernos el artículo original; de lo contrario, cargaremos en su tarjeta el nuevo artículo enviado.

Lamentablemente, no podemos permitir múltiples intercambios de artículos. Por eso, te pedimos que elijas sabiamente durante un intercambio.

Puede seleccionar el tamaño deseado y hacer clic en el Avísame si vuelve a estar disponible botón. Si el artículo o talla que estás esperando vuelve a estar disponible, te lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico. Sin embargo, recomendamos no esperar demasiado para evitar exceder los plazos de cambio. También sugerimos buscar artículos alternativos similares y explorar nuestras nuevas colecciones para encontrar artículos disponibles.

Sí, incluso si se trata de un artículo de cambio, la ropa y los accesorios Deux par Deux están cubiertos por una garantía de calidad durante 30 días después de recibir su paquete. Si tiene algún problema con respecto a la calidad o el acabado de nuestros productos, devuélvalos.

Para un intercambio instantáneo, vaya a Solicitar devolución . Una vez que haya seleccionado el nuevo artículo que desea recibir, será redirigido a la página de revisión para seleccionar la opción de cambio deseada y enviar la devolución. En esta página, deberá seleccionar el Intercambio Instantáneo opción, que le pedirá que ingrese la información de su tarjeta de crédito como medida de precaución. Luego puede enviar su devolución, lo que generará una etiqueta de devolución en formato PDF que puede descargar, imprimir y adjuntar a su caja de devolución para dejarla en el mostrador de servicio de USPS. Le enviaremos inmediatamente el artículo nuevo que desee y luego tendrá 14 días para devolver el artículo antiguo a nuestro almacén. Si se excede este plazo y aún no se recibe el artículo anterior, cargaremos en su tarjeta de crédito el nuevo artículo enviado. De esta manera, tendrá la seguridad de obtener el artículo que desea en el momento del cambio. Tenga la seguridad de que no conservamos la información de su tarjeta de crédito más allá de estos 14 días.

Lamentablemente, no podemos proceder con el cambio si su artículo está dañado o desgastado. Los artículos elegibles deben estar en su estado original, sin usar, sin modificaciones, sin lavar y deben devolverse con sus etiquetas y embalajes originales. Sin embargo, si cree que hay un problema de calidad, ofrecemos una garantía de calidad durante 30 días después de recibir su paquete. Si tiene algún problema con respecto a la calidad o el acabado de nuestros productos, devuélvalos.

Sí, puedes cambiar tu artículo por cualquier otro artículo, aunque tenga un precio diferente. Si el precio del artículo nuevo es inferior al del artículo original, le reembolsaremos la diferencia a su método de pago original o le enviaremos un crédito de la tienda. Si el precio es superior, te pediremos que pagues la diferencia.