Preguntas frecuentes
¿PREGUNTAS?
1. Confirmación de pedido
¡Estamos muy contentos de que hayas encontrado algo que te guste en Deux Par Deux ! Una vez realizado su pedido, le enviaremos una confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.
Si encuentra un error en la confirmación de su pedido, por favor contáctenos y modificaremos su pedido. También puede revisar los detalles de su pedido iniciando sesión en su cuenta Deux par Deux y haciendo clic en .
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento. ¡Puedes realizar un seguimiento de tu paquete para saber exactamente cuándo puedes esperar que lleguen tus nuevas y adorables compras!
2. Procesamiento de pedidos
Queremos que disfrute de su compra lo antes posible, por eso la mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil. Los pedidos deben procesarse antes de que puedan enviarse.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. (EST) se pueden procesar el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el fin de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil a partir de las 8:00 a. m. (EST).
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar, especialmente durante los períodos pico de ventas.
3. Modificar o cancelar su pedido
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse siempre que no hayan sido embalados ni enviados. Queremos que le gusten sus nuevos artículos, por lo que haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio que necesite realizar.
Para modificar su pedido:
- en tu cuenta Deux par Deux
- Clickea en el pestaña en el lado izquierdo
- Bajo Modificar, seleccione el asunto de su solicitud
- Rellena el formulario de contacto y envíanos tu solicitud
Si tiene problemas para acceder a su cuenta Deux par Deux , por favor contáctenos para que podamos ayudarte a modificar tu pedido.
4. Estado del pedido
Para verificar el estado de su pedido:
- en tu cuenta Deux par Deux
- Clickea en el pestaña en el lado izquierdo
- Bajo la Estado columna, el estado del pedido se marcará como Recibido, En Proceso o Enviado
Recibió el estado significa que su pedido se ha creado correctamente.
En proceso el estado significa que su pedido está aprobado y sus adorables artículos nuevos están en proceso de empaquetarse.
Enviado el estado significa que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y se le ha asignado un número de seguimiento.
5. ¿PREGUNTAS?
¿Puedo cambiar mi pedido, agregar artículos o eliminar artículos?
Lo entendemos: a veces cambias de opinión. Sin embargo, el estado actual de su pedido determinará si puede realizar cambios. Si necesita realizar cambios, por favor contáctenos lo antes posible.
Una vez que su pedido esté empaquetado y enviado, no podemos cambiar, agregar ni eliminar artículos.
Si desea agregar artículos, puede realizar un nuevo pedido. Si por algún motivo desea eliminar artículos, deberá realizar una devolución una vez que reciba su pedido.
Para devolver cualquier artículo, consulte nuestro Política de devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contáctanos tan pronto como decida que desea cancelar su pedido. Si no ha sido enviado, nuestro equipo de atención al cliente tomará las medidas necesarias para cancelar su pedido.
No podemos cancelar su pedido una vez que haya sido enviado. Si ya recibió una confirmación de envío con un número de seguimiento, deberá proceder con una devolución.
Envié mi pedido hace más de 24 horas pero todavía no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Revisa tu carpeta de spam y asegúrate de que ecommerce@deuxpardeux.com está en la lista de remitentes seguros de su cuenta de correo electrónico. Esto evitará que el filtro antispam bloquee futuras comunicaciones.
Si aún no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido, contáctenos. Puede haber un error asociado con la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Accidentalmente escribí la dirección de envío incorrecta. ¿Se puede arreglar?
A menos que su pedido ya haya sido enviado, la respuesta es sí. Mientras tu pedido esté en Recibió o En proceso estado, podemos modificar su dirección de envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de identificación de pedido tan pronto como note el error y actualizaremos su pedido con la dirección adecuada.
1. Precios y moneda
El precio y la moneda de un artículo variarán según el país al que se envíe. Admitimos monedas $CAD, $USD, €EUR y £GBP.
Seleccionar país en la esquina superior derecha de cualquier página Deux par Deux y los precios y la moneda se ajustarán en consecuencia.
2. Derechos e impuestos:
Los impuestos sobre las ventas se cobrarán según las tarifas federales y provinciales aplicables de la provincia a la que se envía el pedido. No estará sujeto a ningún deber en el momento de la entrega.
Se aplican exenciones de impuestos en determinadas provincias para la ropa de bebés y niños:
| Provincias | Tasa de impuesto (%) | Tasa exenta de impuestos (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nueva Escocia | 15% | 5% * |
| Isla del Príncipe Eduardo | 15% | 5% * |
* Tenga en cuenta que se aplican tasas impositivas regulares para los gastos de envío.
3. Seguridad de pago
En Deux par Deux , cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados por Trustwave y Geotrust y a la implementación de los servicios de cifrado (SSL) más avanzados.
Mantenemos sus datos seguros utilizando únicamente conexiones protegidas, como lo demuestra el prefijo URL "https" y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones de su navegador.
Para proteger sus compras con tarjeta de crédito, deberá ingresar su código CVV para cada pedido.
Siempre queremos que puedas comprar con confianza, por eso a veces nuestro equipo realiza una verificación antifraude antes de aprobar las transacciones. Para una mayor protección, es posible que nos comuniquemos con usted para verificar los detalles y la información antes de confirmar su pedido.
4. Método de pago
Para su comodidad, aceptamos las principales tarjetas de crédito y métodos de billetera electrónica, incluidos Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, tarjetas de regalo y créditos de tiendas. También aceptamos tarjetas de crédito prepago siempre que la tarjeta tenga una dirección de facturación adjunta. También aceptamos tarjetas de débito Visa.
No podemos dividir los pagos entre tarjetas de crédito y todos los pedidos están sujetos a revisión.
Deux par Deux presenta una opción de Pago rápido, que le permite guardar de forma segura los datos de su tarjeta de crédito para no tener que volver a ingresarlos en futuras compras.
Para su protección, requerimos que el número de teléfono de facturación y la dirección de facturación coincidan con la dirección registrada en el banco emisor de la tarjeta de crédito.
Tú también puedes contáctenos para realizar su pedido por teléfono con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que el pago en línea le permite realizar su pedido a través de PayPal y Apple Pay, pero los pedidos por teléfono solo se pueden realizar utilizando un número de tarjeta de crédito.
Solución de problemas de errores de pago
Si recibió un mensaje de error durante el proceso de pago que dice "la transacción no se puede procesar", podría deberse a cualquiera de los siguientes motivos:
- Escribiste mal tu número.
- Escribiste mal la fecha de vencimiento o el código de seguridad (CVV).
- El nombre y la dirección no coinciden con la dirección que su tarjeta de crédito tiene registrada.
- Su banco ha rechazado el pago por motivos de seguridad.
- No hay fondos suficientes en su cuenta para cubrir el pago.
En algunos casos, es posible que deba comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito o con el banco para obtener información más detallada sobre por qué se rechazó su pago. Si el emisor de su tarjeta o su banco no pueden brindarle una respuesta suficiente, no dude en contactarnos. contáctenos.
5. cargar tu tarjeta
Una vez realizado su pedido, los fondos necesarios se retienen bajo forma de autorización previa. Este no es un cargo real; es solo para garantizar que haya fondos suficientes disponibles para completar la transacción.
En realidad, no se cargará a su tarjeta hasta que se haya enviado su pedido.
En caso de que su pedido sea cancelado, Deux par Deux liberará la preautorización inmediatamente. Tenga en cuenta que su banco puede tardar más en procesar la solicitud y devolver los fondos a su cuenta.
6. Información personal
Toda la información compartida con Deux par Deux es confidencial. Respetamos su privacidad y utilizamos sistemas seguros para garantizar que los detalles de su cuenta permanezcan privados. Para obtener más información sobre nuestra red segura, visite nuestro Términos y condiciones sección.
7. ¿PREGUNTAS?
¿Por qué el monto que pagué es menor que el monto de mi pedido?
Si un artículo no está disponible en el momento del envío, su factura puede ser menor de lo que esperaba. Solo se le cobrará el valor de los artículos que se enviaron efectivamente.
¿Por qué me cobraron dos veces aunque solo hice un pedido?
Deux par Deux garantiza que se cargará a su tarjeta de crédito una sola vez el importe de un pedido. Es posible que el monto aparezca dos veces en tu estado de cuenta: el primer asiento corresponde a la solicitud de autorización de pago que se realiza al momento de realizar el pedido; el segundo confirma el cargo real.
1. Beneficios de registrarse
- Para disfrutar de ofertas exclusivas y servicios especiales, necesitarás . Con una cuenta registrada puedes:
- Crea tu Lista de deseos y guarda todos los elementos que quieras para más tarde
- Solicitar una devolución directamente desde tu cuenta
- Modificar órdenes pendientes
- y números de tarjetas de crédito para que puedas pagar más rápido
- Suscríbase a nuestro boletín de noticias para mantenerse informado sobre los recién llegados, ventas y otras actualizaciones
Cuando te registras, Deux par Deux reconoce el país en el que te encuentras. Asociamos automáticamente ese país a su cuenta, por lo que su cuenta solo estará activa en la versión del sitio de ese país.
2. ¿PREGUNTAS?
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
No podemos pensar en una sola razón por la que querrías dejarnos, pero si decides que quieres cancelar tu cuenta, por favor contáctenos y nosotros lo manejaremos por usted.
No puedo iniciar sesión en Mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
- Cuando te registras, Deux par Deux reconoce el país en el que te encuentras y lo asocia automáticamente a tu cuenta, que estará activa sólo para la versión del sitio de ese país.
- Si no reconoce su dirección de correo electrónico o contraseña, es posible que esté navegando en una versión de nuestro sitio de otro país.
- Confirme que está en el sitio del país correcto y verifique que haya ingresado el nombre de usuario y la contraseña correctos. Si todavía tienes problemas, contáctenos ¡Y te ayudaremos a resolverlo!
Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la página de inicio de sesión y siga el procedimiento para cambiarlo.
Si necesita más ayuda, simplemente ¡Contáctenos para obtener ayuda!
¿Puedo cambiar el país de mi cuenta?
Por favor contáctenos si desea transferir su cuenta al sitio de un país diferente al que se registró.
3. Boletín
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4. ¿PREGUNTAS?
No recibo su Newsletter. ¿Qué tengo que hacer?
Intente agregar la dirección " ecommerce@deuxpardeux.com " a la lista de remitentes seguros de su cuenta de correo electrónico; esto evitará que el filtro antispam bloquee futuros boletines.
Si ya lo hizo y aún no recibe nuestros correos electrónicos, contáctenos y trabajaremos para resolver el problema.
¿Cómo puedo darme de baja de vuestra Newsletter?
¿Tus hijos ya son mayores y ya no deseas recibir nuestro Newsletter? Puedes darte de baja en cualquier momento. Simplemente haga clic en el darse de baja enlace en la parte inferior de cualquier boletín. Se abrirá una página web separada donde podrá confirmar que desea cancelar la suscripción.
¿Cómo funcionan los códigos de cupón?
¿Puedo comprar desde mi dispositivo móvil?
¿Cómo hago una compra?
¿Qué pasa si un artículo está agotado?
¿Qué pasa si un artículo está agotado?
¿Cómo sé si un artículo está en stock?
¿Cómo sabré si has recibido mi pedido?
¿Por qué han desaparecido los artículos que agregué a mi Bolsa?
¿Cómo encuentro un artículo específico?
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
¿Cómo compro una Tarjeta Regalo?
¿Cómo activo mi Tarjeta Regalo?
¿Dónde puedo encontrar el saldo de crédito de mi tienda?
1. Confirmación de pedido
¡Estamos muy contentos de que hayas encontrado algo que te guste en Deux Par Deux ! Una vez realizado su pedido, le enviaremos una confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.
Si encuentra un error en la confirmación de su pedido, por favor contáctenos y modificaremos su pedido. También puede revisar los detalles de su pedido iniciando sesión en su cuenta Deux par Deux y haciendo clic en .
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento. ¡Puedes realizar un seguimiento de tu paquete para saber exactamente cuándo puedes esperar que lleguen tus nuevas y adorables compras!
2. Procesamiento de pedidos
Queremos que disfrute de su compra lo antes posible, por eso la mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil. Los pedidos deben procesarse antes de que puedan enviarse.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. (EST) se pueden procesar el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el fin de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil a partir de las 8:00 a. m. (EST).
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar, especialmente durante los períodos pico de ventas.
3. Modificar o cancelar su pedido
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse siempre que no hayan sido embalados ni enviados. Queremos que le gusten sus nuevos artículos, por lo que haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio que necesite realizar.
Para modificar su pedido:
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4. Estado del pedido
Para verificar el estado de su pedido:
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Recibió el estado significa que su pedido se ha creado correctamente.
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Enviado el estado significa que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y se le ha asignado un número de seguimiento.
5. ¿PREGUNTAS?
¿Puedo cambiar mi pedido, agregar artículos o eliminar artículos?
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Si desea agregar artículos, puede realizar un nuevo pedido. Si por algún motivo desea eliminar artículos, deberá realizar una devolución una vez que reciba su pedido.
Para devolver cualquier artículo, consulte nuestro Política de devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contáctanos tan pronto como decida que desea cancelar su pedido. Si no ha sido enviado, nuestro equipo de atención al cliente tomará las medidas necesarias para cancelar su pedido.
No podemos cancelar su pedido una vez que haya sido enviado. Si ya recibió una confirmación de envío con un número de seguimiento, deberá proceder con una devolución.
Envié mi pedido hace más de 24 horas pero todavía no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Revisa tu carpeta de spam y asegúrate de que ecommerce@deuxpardeux.com está en la lista de remitentes seguros de su cuenta de correo electrónico. Esto evitará que el filtro antispam bloquee futuras comunicaciones.
Si aún no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido, contáctenos. Puede haber un error asociado con la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Accidentalmente escribí la dirección de envío incorrecta. ¿Se puede arreglar?
A menos que su pedido ya haya sido enviado, la respuesta es sí. Mientras tu pedido esté en Recibió o En proceso estado, podemos modificar su dirección de envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de identificación de pedido tan pronto como note el error y actualizaremos su pedido con la dirección adecuada.
1. Precios y moneda
El precio y la moneda de un artículo variarán según el país al que se envíe. Admitimos monedas $CAD, $USD, €EUR y £GBP.
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2. Derechos e impuestos:
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Se aplican exenciones de impuestos en determinadas provincias para la ropa de bebés y niños:
| Provincias | Tasa de impuesto (%) | Tasa exenta de impuestos (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nueva Escocia | 15% | 5% * |
| Isla del Príncipe Eduardo | 15% | 5% * |
* Tenga en cuenta que se aplican tasas impositivas regulares para los gastos de envío.
3. Seguridad de pago
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Para proteger sus compras con tarjeta de crédito, deberá ingresar su código CVV para cada pedido.
Siempre queremos que puedas comprar con confianza, por eso a veces nuestro equipo realiza una verificación antifraude antes de aprobar las transacciones. Para una mayor protección, es posible que nos comuniquemos con usted para verificar los detalles y la información antes de confirmar su pedido.
4. Método de pago
Para su comodidad, aceptamos las principales tarjetas de crédito y métodos de billetera electrónica, incluidos Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, tarjetas de regalo y créditos de tiendas. También aceptamos tarjetas de crédito prepago siempre que la tarjeta tenga una dirección de facturación adjunta. También aceptamos tarjetas de débito Visa.
No podemos dividir los pagos entre tarjetas de crédito y todos los pedidos están sujetos a revisión.
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Para su protección, requerimos que el número de teléfono de facturación y la dirección de facturación coincidan con la dirección registrada en el banco emisor de la tarjeta de crédito.
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Solución de problemas de errores de pago
Si recibió un mensaje de error durante el proceso de pago que dice "la transacción no se puede procesar", podría deberse a cualquiera de los siguientes motivos:
- Escribiste mal tu número.
- Escribiste mal la fecha de vencimiento o el código de seguridad (CVV).
- El nombre y la dirección no coinciden con la dirección que su tarjeta de crédito tiene registrada.
- Su banco ha rechazado el pago por motivos de seguridad.
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En algunos casos, es posible que deba comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito o con el banco para obtener información más detallada sobre por qué se rechazó su pago. Si el emisor de su tarjeta o su banco no pueden brindarle una respuesta suficiente, no dude en contactarnos. contáctenos.
5. cargar tu tarjeta
Una vez realizado su pedido, los fondos necesarios se retienen bajo forma de autorización previa. Este no es un cargo real; es solo para garantizar que haya fondos suficientes disponibles para completar la transacción.
En realidad, no se cargará a su tarjeta hasta que se haya enviado su pedido.
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7. ¿PREGUNTAS?
¿Por qué el monto que pagué es menor que el monto de mi pedido?
Si un artículo no está disponible en el momento del envío, su factura puede ser menor de lo que esperaba. Solo se le cobrará el valor de los artículos que se enviaron efectivamente.
¿Por qué me cobraron dos veces aunque solo hice un pedido?
Deux par Deux garantiza que se cargará a su tarjeta de crédito una sola vez el importe de un pedido. Es posible que el monto aparezca dos veces en tu estado de cuenta: el primer asiento corresponde a la solicitud de autorización de pago que se realiza al momento de realizar el pedido; el segundo confirma el cargo real.
1. Beneficios de registrarse
- Para disfrutar de ofertas exclusivas y servicios especiales, necesitarás . Con una cuenta registrada puedes:
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2. ¿PREGUNTAS?
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
No podemos pensar en una sola razón por la que querrías dejarnos, pero si decides que quieres cancelar tu cuenta, por favor contáctenos y nosotros lo manejaremos por usted.
No puedo iniciar sesión en Mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
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1. Confirmación de pedido
¡Estamos muy contentos de que hayas encontrado algo que te guste en Deux Par Deux ! Una vez realizado su pedido, le enviaremos una confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.
Si encuentra un error en la confirmación de su pedido, por favor contáctenos y modificaremos su pedido. También puede revisar los detalles de su pedido iniciando sesión en su cuenta Deux par Deux y haciendo clic en .
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento. ¡Puedes realizar un seguimiento de tu paquete para saber exactamente cuándo puedes esperar que lleguen tus nuevas y adorables compras!
2. Procesamiento de pedidos
Queremos que disfrute de su compra lo antes posible, por eso la mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil. Los pedidos deben procesarse antes de que puedan enviarse.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. (EST) se pueden procesar el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el fin de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil a partir de las 8:00 a. m. (EST).
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar, especialmente durante los períodos pico de ventas.
3. Modificar o cancelar su pedido
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4. Estado del pedido
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Recibió el estado significa que su pedido se ha creado correctamente.
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Enviado el estado significa que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y se le ha asignado un número de seguimiento.
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No podemos cancelar su pedido una vez que haya sido enviado. Si ya recibió una confirmación de envío con un número de seguimiento, deberá proceder con una devolución.
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Accidentalmente escribí la dirección de envío incorrecta. ¿Se puede arreglar?
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1. Precios y moneda
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2. Derechos e impuestos:
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Se aplican exenciones de impuestos en determinadas provincias para la ropa de bebés y niños:
| Provincias | Tasa de impuesto (%) | Tasa exenta de impuestos (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nueva Escocia | 15% | 5% * |
| Isla del Príncipe Eduardo | 15% | 5% * |
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4. Método de pago
Para su comodidad, aceptamos las principales tarjetas de crédito y métodos de billetera electrónica, incluidos Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, tarjetas de regalo y créditos de tiendas. También aceptamos tarjetas de crédito prepago siempre que la tarjeta tenga una dirección de facturación adjunta. También aceptamos tarjetas de débito Visa.
No podemos dividir los pagos entre tarjetas de crédito y todos los pedidos están sujetos a revisión.
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Solución de problemas de errores de pago
Si recibió un mensaje de error durante el proceso de pago que dice "la transacción no se puede procesar", podría deberse a cualquiera de los siguientes motivos:
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Si un artículo no está disponible en el momento del envío, su factura puede ser menor de lo que esperaba. Solo se le cobrará el valor de los artículos que se enviaron efectivamente.
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¿Puedo cambiar el país de mi cuenta?
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